Chef de service cartes & paiement H/F

MISSIONS DU POSTE

Piloter la stratégie, la performance et le développement des produits cartes (débit, crédit, prépayées), des moyens de paiement et des remittances, afin d’accroître les revenus, l’usage, la satisfaction client et de positionner la banque comme acteur de référence des paiements et transferts pour ses clients particuliers et entreprises.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITES

1. Performance commerciale et financière

• Développer les revenus liés aux cartes, paiements et remittances (commissions, interchange, frais, marges sur transferts). • Optimiser la rentabilité des produits et services en maîtrisant les coûts associés. • Définir et piloter la tarification des cartes, moyens de paiement et remittances en cohérence avec le marché et la valeur client. • Suivre la performance via des KPIs : volumes, taux d’activation, usage, récurrence et rentabilité.

2. Excellence opérationnelle et maîtrise des process

• Garantir la fluidité des processus liés aux cartes, paiements et transferts (émission, activation, usage, clearing, réclamations). • Optimiser les délais, coûts et parcours clients liés à tous les moyens de paiement et remittances. • Assurer la conformité aux exigences réglementaires, réseaux cartes, schémas internationaux et standards de transferts. • Collaborer avec les équipes IT, opérations et prestataires externes pour sécuriser et améliorer les services.

3. Orientation client et usage

• Concevoir des offres cartes, paiements et remittances adaptées aux besoins des clients particuliers et entreprises. • Développer l’activation, l’usage et la récurrence des paiements et transferts. • Améliorer l’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie des produits. • Promouvoir l’équipement client, l’usage des solutions digitales et les paiements innovants (wallets, e commerce, mobile).

4. Développement produit et innovation

• Piloter le cycle de vie des produits et services (lancement, évolution, retrait). • Déployer des innovations : paiement sans contact, e-commerce, wallets, transferts internationaux, sécurité des transactions. • Analyser le marché, la concurrence et les besoins clients pour adapter et enrichir l’offre.

5. Gouvernance et collaboration

• Mettre en place des outils de pilotage et de reporting pour cartes, moyens de paiement et remittances. • Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, finance, risques et conformité pour aligner stratégie et exécution. • Assurer la coordination entre les volets particuliers et entreprises pour garantir une expérience homogène et performante.

6. Leadership et management

• Encadrer et développer l’équipe produits cartes, paiements et remittances. • Instaurer une culture de performance, qualité et orientation client. • Fédérer les parties prenantes internes et externes autour des objectifs du service.

 

Formation & niveau d’études

• Bac +4 / Bac +5 en Banque, Finance, Gestion, Économie, Commerce ou équivalent.

• Une formation spécialisée en moyens de paiement, monétique ou services financiers est un atout.

• Certifications complémentaires en paiements digitaux, gestion de produits ou transformation digitale appréciées. Expérience professionnelle

• 7 à 10 ans d’expérience en banque ou services financiers.

• Expérience confirmée dans les produits cartes, paiements et remittances.

Bonne exposition à la gestion de produits, tarification et pilotage de la performance.

• Expérience de travail transverse avec les équipes IT, Opérations, Marketing, Finance et Conformité. Compétences techniques

• Solide connaissance des cartes (débit, crédit, prépayées), moyens de paiement et transferts (remittances). • Maîtrise des processus (émission, personnalisation, autorisation, clearing, réclamations).

• Compréhension des modèles de revenus (interchange, commissions, frais, marges sur transferts).

• Connaissance des réseaux cartes (Visa, Mastercard, GIM) et des standards de transferts internationaux.

• Capacité à analyser les données d’usage, de rentabilité et d’adoption. Compétences comportementales

• Forte orientation client et usage.

• Esprit analytique et rigueur opérationnelle.

• Capacité à piloter la performance et à prioriser.

• Leadership, sens de la collaboration et capacité à influencer.

• Autonomie et sens des responsabilités. Langues & outils

• Maîtrise du français ; anglais professionnel est un atout.

• Bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse (Excel, outils BI, systèmes cartes et paiements).